15楼财经 | 5000多元净水器不到一年出故障七八次

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摘要：去年9月，家住北京昌平的李女士一家在京东第三方店铺“秉尊净水器旗舰店”花费5530元购买了一台家用净水器。在不到一年的时间里，净水器频繁出现故障多达七八次。期间，经过两

去年9月，家住北京昌平的李女士一家在京东第三方店铺“秉尊净水器旗舰店”花费5530元购买了一台家用净水器。在不到一年的时间里，净水器频繁出现故障多达七八次。期间，经过两次返厂维修、一次换机、多次在线联系售后服务进行远程维修……但故障仍未完全排除。

小姐李家人不再相信卖家和厂家的承诺，希望退货退款。

秉尊官方售后服务坚决不同意退货，认为他“一直在全心全意帮助客户处理问题”。厂家技术员刘先生表示，故障属于小概率事件，可以免费返厂升级设备。

目前，双方已向京东平台申请介入仲裁。

有律师在接受北青-北京今日头条记者采访时表示，根据消费者权益保护法，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以按照国家规定，双方同意退回产品，或要求经营者履行更换、修理等义务；表明该净水器质量问题导致消费者无法正常使用，无法达到合同目的。符合法定解除合同条件，消费者可以要求退货。或者交换。 “低概率问题企业不能推卸责任，因为一旦低概率问题发生在消费者身上，就是100%的问题。”

跷跷板故障修复

Ms.李先生第一次购买净水器是在去年9月。今年4月初，净水器第一次出现问题——不出水。

冰尊芳的技术人员曾经提供现场维修，但让李女士意外的是，技术人员到达现场时不得不与工程师在线联系，只能在远程教学下工作。工程师。 “技术不如我。”李女士气呼呼地说。

经过视频指导、上门维修等一系列时长5天的“加急”处理后，并与技术人员远程联系，秉尊同意给李女士的家人送去一台备用机，并将原机送回厂家维修。

更让李女士的家人感到惊讶的是，返回到厂维修只是麻烦的开始。

首先，当更换备用机滤网，机器会自动提示复位，李女士相信这样的机器程序设置会给饮用水带来安全隐患。面板提示，或“水质不满意可更换滤芯。”

检修结果显示李女士家人购买的机器没有故障。商家退回原机并重新计算保修期为一年。

收到原机几天后，还没等李女士家人把备用机寄回来，原机又出故障了。经过厂家和技术人员的一系列在线维修指导，机器故障仍未完全解决。 “第二次回厂后，他们连机器外壳上的螺丝都没有拧，”李女士说。

从第一次出现问题到现在，4个多月来，净水器频频出现故障，李女士一家大部分时间只能靠瓶装矿泉水过活。她调侃只是喝了 掉下来的矿泉水瓶堆得那么高。对产品质量大失所望的李女士家人直言：“你们的机器太难维修了，我们要求退货！”

七八“小概率

根据李女士与秉尊坊的沟通，冰尊生产厂家认为，李女士家的净水器出现故障是由于水的摆放位置不当造成的水箱，使机器的进水管进入空气，机器长时间空转会产生水。导致机器出现故障，无法正常使用。

北京-北京今日头条记者询问了冰尊厂家的技术员刘先生，双方的解释是一致的。刘先生说：“机器刚好无水空转，是小概率事件。我们通过产品设计改进，彻底解决了这个问题。”

但李女士并不认同这种说法。“7月底返厂检修后，秉尊已经表示机器已经升级。我们收到后，这个问题依然存在。”她进一步质疑：是机器进风导致不产水的问题，还是一两个消费者的问题，还是更常见的问题？

商家对此作出回应。据统计，目前有3台机器不能出水，但是商家提供的故障排除视频可以彻底解决客户的问题。为进一步解决此问题，商家将免费为客户重新升级程序。升级后的机器会自动监测是否进入空气并启动保护机制，防止客户进入空气而导致机器因水箱放置不当而无法使用。

对于售后提供给消费者的解决方案存在错误或缺陷的问题，秉尊表示将提供相应的解决方案和视频，让客户自行处理；如果没有，他们会安排工程师远程指导；如果最终没有解决，将退回工厂进行处理。保修期内，秉尊坊免费帮客户维修。

使用后因质量问题要求退款是否合理？

北京-北京今日头条记者在秉尊净水器网站上看到的介绍称，BENSHION是全球领先的净水器、果蔬清洗机和空气净化器高端品牌之一。 ，一直是皇室贵族和高端人士的专属日常用品。秉尊推出的每一款产品都代表着行业的权威，是“高端、大气、高端”的代名词。

但让李女士不明白的是，市面上的净水器一般都在2000到3000元不等，而他们家为健康付出的高端产品几乎要翻倍，为什么会有是经常出现的质量控制问题。

文章来源：《财讯》 网址: http://www.caixunbjb.cn/zonghexinwen/2021/0809/1671.html

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